Guide de l'utilisateur [Expédition et paiement]

À propos de l'expédition et de la livraison

■ Processus de commande

1 Le client passe une commande 2 L'acheteur achète ③ Commandes passées ④ Inspection et emballage ⑤ Livraison au client ⑥ Le produit arrive

■À propos des frais d'expédition

Livraison gratuite *Nous ne pouvons pas livrer dans la préfecture d'Okinawa ou dans les îles éloignées.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande.

■ Entreprise de livraison

Nous l'enverrons via Sagawa Express ou Yamato Transport.

Une fois votre commande expédiée, nous vous communiquerons le numéro de suivi, veuillez donc le vérifier sur ce site Web.

■Si expédié par Sagawa Express

https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

■Si expédié par Yamato Transport

https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

■ Spécifier la date et l'heure

Nous n'acceptons pas les demandes de dates et d'heures de livraison spécifiques.
Tous les produits sont expédiés depuis l'étranger et les dates de livraison peuvent varier en fonction du transport et du dédouanement, nous ne pouvons donc pas spécifier de date et d'heure de livraison.
Veuillez vérifier l'état de la livraison en utilisant le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

■Délai de livraison du produit

Nous visons à expédier le plus rapidement possible, la livraison prenant 1 à 2 semaines.
*En fonction de la situation logistique, il peut y avoir de rares cas où il peut y avoir un retard de 1 à 2 mois.
Concernant les dates de livraison, nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes de renseignements car elles sont soumises à des facteurs tels que le transport et le dédouanement.
Veuillez passer votre commande suffisamment à l'avance.
*Les opérations d'expédition sont fermées les samedis, dimanches et jours fériés.
*Des retards d'expédition peuvent survenir en raison de retards de production à l'usine, de retards de livraison dus aux importations, d'entrepôts très fréquentés, etc.

■ Adresse du destinataire et de livraison

Nous ne pouvons pas expédier aux noms d'entreprises, veuillez donc saisir votre nom personnel lors de la commande.
Nous expédions également au niveau national et international.
*Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour la livraison dans la préfecture d'Okinawa et les îles éloignées. Veuillez en tenir compte.

Vous pouvez également définir votre adresse de livraison sur un lieu autre que votre adresse personnelle.
*Si vous indiquez une adresse autre que votre adresse personnelle comme adresse de livraison, veuillez indiquer un nom personnel car nous ne pouvons pas envoyer à un nom d'entreprise ou à une autre adresse qu'un particulier.

■À propos de l'expédition à l'étranger

Nous acceptons les envois internationaux (vers les États-Unis, le Canada et la France uniquement).
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges de l'étranger après l'achat.
Bien que nous apportions le plus grand soin à l'emballage, ce site n'assume aucune responsabilité en cas de dommage, de perte ou de destruction lors de la livraison.

■ Remarques concernant la livraison du produit

・Si vous achetez plusieurs articles
Si vous passez plusieurs commandes en une seule commande, les articles seront expédiés lorsque tous les articles seront prêts à être expédiés. Certaines commandes peuvent être fractionnées en plusieurs livraisons en fonction du contenu.
*Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer lors de l'expédition de plusieurs articles ou si les articles sont trop volumineux ou lourds.

- Si vous êtes absent pendant une période prolongée, refusez d'accepter la livraison ou avez une adresse inconnue. Si vous êtes absent, le transporteur vous contactera avec une notification de livraison et il vous sera demandé de demander vous-même une nouvelle livraison.
Si votre commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte saisie, nous vous la renverrons à vos frais. Veuillez vérifier attentivement avant de passer votre commande.
Si le produit nous est retourné pour des raisons de votre propre convenance, telles qu'une absence prolongée, un refus d'accepter la livraison ou une adresse inconnue, veuillez noter que nous ne pouvons pas fournir de remboursement car la facture a déjà été confirmée.
*Si une nouvelle livraison est nécessaire avant l'expiration de la période de stockage, la livraison peut être effectuée contre remboursement.
Veuillez noter que tout produit qui nous est retourné il y a plus de 7 jours sera automatiquement jeté.

- Pour éviter tout dommage lors de la livraison, nous faisons toujours inspecter l'article par un spécialiste avant l'expédition. Par conséquent, si vous recevez un article endommagé, veuillez contacter immédiatement la société de livraison.
Nous ne pouvons garantir aucun dommage ou perte survenant après réception de l'article.

Annulations, retours et échanges

Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour des raisons autres que des produits défectueux, manquants ou livrés de manière incorrecte, tels que des commandes incorrectes ou des différences dans l'image du produit pour des raisons liées au client.

Dans le cas peu probable où le produit serait défectueux, manquant ou livré de manière incorrecte, nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez nous contacter via « contact@ » avec une photo de la pièce concernée jointe dans les 3 jours , y compris le jour d'arrivée du produit. Veuillez nous contacter à figucolle.shop .
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais afin d'enquêter en douceur sur la cause et de partager les informations avec l'expéditeur, il est nécessaire de fournir une photo de la pièce défectueuse.

Après avoir confirmé le défaut, nous procéderons à un remboursement ou à un échange.
Veuillez noter que si le délai est dépassé, la transaction sera considérée comme complétée et les retours ou échanges ne seront pas acceptés.

De plus, le délai de retour des produits est de 5 jours à compter de la réception du produit. Veuillez noter que si vous ne retournez pas le produit dans le délai spécifié, nous ne pourrons accepter aucun retour, échange ou remboursement.

Si un remplacement est nécessaire, cela peut prendre 1 à 2 semaines supplémentaires.
Si l'article que vous souhaitez échanger n'est pas en stock, nous vous rembourserons.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours ou les remboursements pour les dommages, les rayures ou autres défauts causés par le client autres que les défauts initiaux, nous apprécions donc votre compréhension.

Bien que nous inspections minutieusement tous les produits pour détecter les défauts ou les pièces manquantes avant l'expédition, nous vous demandons également de vérifier le produit vous-même immédiatement après l'avoir reçu pour vous assurer qu'il n'y a pas de défauts ou de pièces manquantes.

Notre boutique traite également des marchandises importées de l'étranger. Par rapport aux produits japonais, ces produits mettent l’accent sur le design.
Assurez-vous de comprendre et d'accepter les précautions pour chaque produit étranger avant d'acheter, et veuillez noter que les produits qui répondent aux normes ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

◆Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges dans les cas suivants.
- Problèmes inhérents aux produits étrangers - Erreurs de commande ou différences d'attentes dues aux circonstances du client (couleur différente de ce qui était attendu, mauvaise taille achetée, etc.)
・Produits livrés il y a plus de 3 jours ・Produits présentant des signes d'utilisation ・Produits présentant des odeurs, des taches ou des rayures alors qu'ils étaient en possession du client ・Produits retournés sans préavis ・Produits non arrivés à la date souhaitée, etc. ・La livraison est retardée en raison des conditions météorologiques

Si vous retournez un produit qui n'est pas éligible au retour ou à l'échange, nous ne pourrons pas accepter le produit. Veuillez noter que dans ce cas, le client sera responsable des frais de relivraison.

■Annulation pour des raisons de commodité du client

En règle générale, nous n'acceptons pas les annulations dans les cas suivants :
- Lorsqu'un acheteur souhaite annuler une commande pour ses propres raisons après qu'elle a été confirmée - Lorsqu'une commande est passée de manière incorrecte en raison d'une erreur du client, etc. - Lorsqu'un client souhaite annuler une commande parce que le produit est différent de ce qu'il attendait - Lorsqu'une commande n'est pas contactée pour un retour ou retournée dans le délai de notification ou le délai de retour après l'arrivée du produit Nous déterminerons les circonstances exceptionnelles à notre discrétion, mais même dans de tels cas, l'acheteur sera responsable de tous les frais de paiement qui surviennent.

En règle générale, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de produits achetés, sauf en cas de produits défectueux ou de livraison incorrecte.
*Délai de contact concernant les défauts initiaux, la livraison incorrecte, etc. : Dans les 3 jours suivant la réception du produit *Délai de retour : Dans les 5 jours suivant la réception du produit

■ Caractéristiques des produits d'outre-mer

・Vous remarquerez peut-être une odeur unique qui se produit pendant le processus de fabrication des produits étrangers. ・Certains produits peuvent ne pas être accompagnés d'instructions. ・La texture du matériau réel peut différer de la photo. ・La taille peut varier. ・L'étiquette du produit peut ne pas être attachée ou être manquante.

*Remarques
Ce site importe des produits de l'étranger.
Veuillez comprendre que les points suivants concernent les caractéristiques des produits étrangers.
-La couleur et la forme du produit réel peuvent différer légèrement de celles présentées sur la photo du produit. De plus, la couleur d’un même produit peut varier légèrement.
-La couleur réelle peut différer en fonction des paramètres du moniteur ou de l'affichage, des effets d'éclairage et des paramètres de l'écran de votre PC ou smartphone.
-Une décoloration et un mauvais alignement des motifs peuvent survenir pendant le processus de fabrication.
・Il peut y avoir des différences entre la photo et le tissu réel.
-En raison des différentes normes de contrôle de qualité pour les produits étrangers, il peut y avoir de petites rayures ou abrasions dues au processus de fabrication, des résidus de colle et de légères bosses ou abrasions sur l'emballage pendant le transport.

Il s’agit de problèmes inhérents aux caractéristiques des produits étrangers et qui n’affectent pas leur utilisation, il ne s’agit donc pas de produits défectueux.
Non recommandé à ceux qui recherchent la perfection.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais nous vous demandons de bien vouloir prendre connaissance des caractéristiques des produits étrangers avant de procéder à votre achat.

Si vous recevez un article endommagé

Avant l'expédition, tous les articles sont inspectés par un professionnel.
Par conséquent, si vous recevez un article endommagé, veuillez contacter immédiatement la société de livraison.

■ En cas de pénurie de pièces

Si des pièces manquent, veuillez nous contacter à Veuillez contacter figucolle.shop .
Après vérification, nous vous enverrons les pièces manquantes.

■Annulation en raison de nos circonstances

Nous prenons grand soin lors de la mise en vente de nos produits, mais comme nous les achetons à l'étranger, ils peuvent être en rupture de stock. Dans ce cas, nous vous contacterons par email.
Veuillez noter que même si un article est en stock, si un défaut est constaté lors de l'inspection, il peut être en rupture de stock.

Nous espérons que vous apprécierez vos achats après avoir compris les caractéristiques des produits étrangers.

Paiement

■À propos des modes de paiement

・Paiement par carte de crédit (Mastercard, VISA, AmericanExpress, JCB)
・Apple Pay
・Google Pay
・PayPay
・Merpay ・ShopPay

Pour les commandes internationales :
Le prix indiqué n'inclut aucun droit de douane ni taxe d'importation.
Selon votre pays, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lors de la livraison.

■Concernant les reçus

Notre magasin ne délivre pas de reçus.
Veuillez utiliser l'e-mail « Merci pour votre achat » que vous recevez au moment de l'achat, ainsi que le reçu de votre mode de paiement, en remplacement d'un reçu.

・En cas de paiement par carte de crédit, le relevé des frais reçu de la société émettrice de la carte de crédit