ご利用ガイド【配送・お支払いについて】
配送・お届けについて
■ご注文の流れ
①お客様からオーダー
②バイヤーによる買付
③発注
④検品＆梱包
⑤お客様へ配送
⑥商品到着
■配送料について
送料無料
※沖縄県・離島等への配送は出来かねます。
ご不明な点がございましたらご注文前にお気軽にお問い合わせくださいませ。
■配送業者
ヤマト運輸にてお送りいたします。
発送次第、追跡番号をお知らせいたしますのでこちらのサイトでご確認ください。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
■日時指定
弊社ではお届け日時指定は承っておりません。
商品は全て海外からの発送となっており、輸送や通関の状況によりお届け日が前後するため、お届け日時指定が出来かねます。
配送状況につきましては、発送完了メールに記載の追跡番号にてご確認ください。
■商品お届け期間について
お届けまで1週間～2週間を目処に、最短で発送対応させていただいております。
※物流状況により稀に1ヶ月〜2ヶ月ほど遅れる場合がございます。
お届け日につきましては、輸送や通関状況等の影響を受けるためお問い合わせいただきましても返答いたしかねます。
期間に余裕をもってのご注文をお願い致します。
※土日祝は発送業務がお休みとなります。
※工場の生産遅れ、輸入に伴う配送遅れ、倉庫の繁忙等の理由で、発送に遅れが生じる場合があります。
■お受取人様・配送先住所
会社名宛の送付が出来ない為、ご注文時は個人のお名前をご入力ください。
海外への発送は承っておりません。国内への発送のみ対応しております。
国内であっても沖縄県・離島等への配送は出来かねます。
配送先に沖縄県・離島等が設定されている場合自動キャンセルとなります。予めご了承ください。
また、配送先住所をご自宅以外に設定することも可能です。
※配送先にご自宅と別住所をご指定頂く場合、宛名は会社名等個人以外への送付ができかねるため、個人名でのご指定をお願い致します。
■海外発送について
お届けは日本国内に限らせていただいております。
また、海外からの返品・交換の受付はお受けできません。
■商品お届けに関する注意事項
・複数購入される場合
1回のご注文で複数ご注文頂きました場合、全ての商品の発送準備が整った時点での商品出荷とさせていただきます。一部ご注文内容によっては複数の配送に分かれる場合がございます。
※複数配送の際の追加料金はかかりませんので、ご安心くださいませ。
・長期不在・受け取り拒否・住所不明の場合
お客様がご不在の場合は、宅急便より不在通知でご連絡致しますので、お客様自身で再配達依頼をお願いします。
ご注文時の住所入力間違いなどにより返送されてきた場合は、着払いにて再配送とさせていただきます。よくご確認の上ご注文ください。
長期不在・受取拒否・住所不明など、お客様都合の理由で商品が弊社に返送された場合は、すでに請求が確定しておりますので、ご返金はできかねますことご了承くださいませ。
※保管期限前に再配送が必要な場合は、配送料着払いにて配送可能です。
弊社に返送されてから7日以上経過した商品は、自動的に商品破棄となりますので、ご注意くださいませ。
・配送時の破損について
発送前に専門業者による検品を必ず行っております。つきましては、破損品があった際は一度配送業者までお客様よりご連絡をお取りください。
お受け取り後の破損や紛失に関しては当店では保証ができかねます。
キャンセル・返品・交換
商品の不良・欠損・誤納品以外のお客様ご都合による誤注文やイメージ違い等による商品の返品・交換はお受けできません。
万が一、商品の不良・欠損・誤納品の場合は大変お手数ですが、商品到着日を含む3日以内に該当部分のお写真を添付の上『contact@figucolle.shop』宛にご連絡をお願いいたします。
恐れ入りますが、原因の追究、配送元への共有をスムーズに行うため、不良箇所のお写真については必須となります。
不良箇所の確認後、返品・交換対応をさせていただきます。
期限を過ぎますと、お取引き成立とみなし、返品・交換はお受けできませんので、ご注意下さい。
また、商品返品期限は商品の到着後5日以内となっております。期限内にご返品をいただけない場合は、一切返品・交換・返金について承ることができかねますので、何卒ご了承ください。
交換の場合さらに2週間ほどかかる場合がございます。
交換したい商品の在庫がない場合は返金対応をさせていただきます。
なお、初期不良以外によるお客様による破損、キズなどの不良については返品・返金を承ることができかねますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
発送前に商品の不良・欠損はしっかりと検品しておりますが、お客様ご自身でも商品到着後すぐに、商品の不良・欠損が無いかご確認をお願い致します。
また、当ショップは海外輸入品を取り扱っています。日本の製品と比べ、デザイン性を重視した製品となっております。
それぞれ商品の注意事項にご理解ご了承の上、ご購入頂き、基準を満たしたものは返品・交換の対象とはなりませんのでご了承下さい。
◆以下の場合は返品・交換 をお受けできませんので、ご注意ください。
・海外製品の特性に含まれる事象
・お客様のご都合での注文ミスやイメージ違い
（色が思ったものと異なる、サイズの買い間違い 等）
・到着から3日以上経過した商品
・使用した痕跡がある商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・事前連絡無しに返送された商品
・必要な日に届かなかった等の理由
・天候の影響で配送が遅れた場合
返品・交換対象外の商品をご返送いただいた場合、商品のお受け取りができかねます。その際の再配送料はお客様負担となりますことをご了承くださいませ。
■お客様ご都合によるキャンセルについて
当店では下記の場合原則としてキャンセルを受け付けておりません。
・ご購入者様にて注文確定後、ご購入者様都合によりキャンセルを希望される場合
・お客様の注文ミス等による誤注文
・イメージ違いによるキャンセル希望
・商品到着後、ご連絡期限内、また返品期限内に返品連絡や返品が行われなかったご注文
例外的な事情については当方の裁量により判断しますが、その場合でも発生する決済手数料は購入者の負担となります。
ご購入商品について、不良品、誤配送などの場合を除き、返品・交換は原則受け付けておりません。
※初期不良、誤配送などのご連絡期限：商品到着後3日以内
※返品期限：商品到着後5日以内
■海外製品の特性
・海外製品の製造過程で生じる独特な臭いを感じる場合がございます
・商品により説明書がない場合がございます
・写真と実際の素材の質感に相違がある場合がございます
・サイズが前後する場合がございます
・商品タグが付いていない/商品タグが切れている場合がございます
※注意事項
当サイトでは海外から製品を取り寄せております。
下記は海外製品の特性に関する事項ですので、ご理解をお願い申し上げます。
・商品の写真と実際の商品の色や形状が多少異なる場合がございます。また、同じ商品でも色合いがわずかに異なる場合がございます。
・モニターやディスプレイの設定、照明の影響、お客様のPCやスマートフォンの画面設定により、実際の色味と異なる場合がございます。
・製造工程上の色落ちや柄のずれが生じる可能性がございます。
・写真と実際の生地素材に相違がある場合がございます。
・海外製品の品質管理基準が異なるため、製造過程での細かな傷や擦れ、接着剤の付着、輸送中のパッケージのわずかな凹みや擦れが見られる場合がございます。
これらは海外製品の特性に含まれる事象となっており、使用いただく上で問題はございませんので、不良品ではございません。
完璧さを追求される方には、推奨できません。
恐れ入りますが、海外製品の特性について、予めご了承頂いた上で、ご購入をいただければと思います。
■破損品が届いた場合
発送前に専門業者による検品を必ず行っております。
つきましては、破損品があった際は一度配送業者までお客様よりご連絡をお取りください。
■部品不足の場合
部品が不足している場合は『contact@figucolle.shop』へご連絡ください。
確認後、不足部品をお送りいたします。
■弊社都合によるキャンセルについて
商品に関しまして、十分注意をして出品致しておりますが、海外にて買付を行なっている関係で在庫切れになる場合がございます。その場合はメールにてご連絡いたします。
また在庫有りの場合であっても検品時に不良が判明した場合は、欠品となる可能性がございますのであらかじめご了承ください。
海外製品の特徴をご理解頂いた上で、お買い物をお楽しみいただけますと幸いです。
お支払いについて
■お支払い方法について
・クレジットカード決済（mastercard,VISA）
・Apple Pay
・Google Pay
・PayPay
■領収書について
当店では、領収書の発行は行っておりません。
購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールと、決済方法ごとの受領書などをあわせて領収書の代わりとしてご利用ください。
・クレジットカード決済の場合
クレジットカード会社より届く利用明細
